Q&A | 近鉄インターネット予約・発売サービス

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■	会員登録ほかサービス全般について

■	特急券予約発売サービス関係

■	チケットレスサービスについて

■	ポイント交換について

■	近鉄特急積立金サービスについて

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定期券予約について

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お問合せについて

・	A会員、B会員の違いは何ですか？
・	会員の有効期限は？
・	入会金・年会費は必要ですか？
・	登録できるクレジットカードの種類は？
・	メールマガジンの受信・受信停止をしたいのですが。
・	仮登録はできたのに、本登録用の電子メールが届かないのですが。
・	会員番号を忘れたのですが。
・	クレジットカード・積立金カード番号、メールアドレスなど登録内容を変更するには？
・	パスワードを忘れたのですが。
・	利用できる時間は？
・	クレジットカードを変更しても、会員としてのサービスを受けることができますか？
・	フリーメールでは会員登録ができないのですか？
・	クレジットカードが登録できないですが。
・	会員登録が抹消できないのですが。
・	パスワードの入力がうまくいきません。
・	パスワードの入力回数制限はあるの？
・	携帯電話からも使えるの？
・	携帯電話を新機種に変更したら特急券が購入できなくなった？
・	スマートフォン向けサイトはないの？
・	私の個人情報は漏れないかしら？

Q.A会員、B会員の違いは何ですか？

A会員とは特急券予約の際のお支払いを、インターネットを介してクレジットカードや積立金によりご予約と同時に行うことを希望する会員で、クレジットカードまたは近鉄特急チケットレス積立金カードの登録が必要となります。B会員とはお支払いをインターネットを介しては行わず、特急券窓口で行うことを希望する会員です。
定期券の予約に対するお支払いは、A会員、B会員ともに、定期券窓口でのお支払いに限ります。
詳しくはこちら

Q.会員の有効期限は？

会員登録有効期限は、最終利用年月日から５年後の同月末日までとします。最終利用年月日とは特急券の予約・購入、定期券の予約、会員登録変更、現金積立の行為を行った最後の日をいいます。

Q.入会金・年会費は必要ですか？

入会金・年会費は一切不要です。

Q.登録できるクレジットカードの種類は？

ご登録いただけるクレジットカードは、DC、UC、UFJ、JCB、VISA、Masterのマークがあるカードに限ります。

上記マークのあるカードでも一部お取扱できないカードがあります。

Q.メールマガジンの受信・受信停止をしたいのですが。

メールマガジンの受信・受信停止は、インターネット予約発売サービスTOP→「会員登録確認・変更・抹消」→「会員登録情報の変更」画面で「メールマガジンの受信」を「希望する」・「希望しない」で設定できます。
近鉄沿線で行われるイベント、ハイキング情報、旅のご案内や沿線の特集などおすすめ情報をピックアップしてご登録メールアドレスまで無料で配信します。近鉄グループのおすすめする情報もお知らせいたします。

Q.仮登録はできたのに、本登録用の電子メールが届かないのですが。

メールアドレス登録間違いかメール受信拒否(メール本文にURLが含まれます。net-members_desk@rw.kintetsu.co.jpのほか、URLが含まれるメールも受信できるよう設定してください。)が考えられます。インターネット予約発売サービスTOP→「メールが届かない方はこちら」メニューより、メールアドレスの変更、本登録用メールの再送信が行えます。 *URL=http://から始まるアドレス
詳しくはこちら

Q.会員番号を忘れたのですが。

インターネット予約発売サービスTOP→「会員番号確認」メニューでお調べいただけます。会員番号確認の結果は電子メールにてご連絡いたします。
なお、登録メールアドレスと現在ご使用のメールアドレスが異なる場合は、お客さまご自身で会員番号をお調べしていただく方法がございません。お客さまのお申し出により、弊社で会員情報を削除させていただきますので、あらためて会員登録していただきますようお願い申しあげます。
会員情報の削除をご希望の場合は、近鉄インターネット会員デスクにお名前、生年月日、電話番号、ご住所と会員情報の削除を希望されます旨を電子メールでご連絡願います。なお、会員情報を削除いたしますと、獲得ポイントは無効となります。

Q.クレジットカード・積立金カード番号、メールアドレスなど登録内容を変更するには？

インターネット予約発売サービスTOP→「会員登録確認・変更・抹消」メニューにアクセスして変更してください。メールアドレスを変更された場合は一旦仮会員となります。変更後のアドレスに本登録用メールを送信しますのでそちらに記載のURLにアクセスして本登録のお手続きをしてください。なお性別、生年月日、クレジットカードおよび積立金でのお支払いを「希望する」から「希望しない」への変更は出来ません。
詳しくはこちら

Q.パスワードを忘れたのですが。

インターネット予約発売サービスTOP→「パスワード再登録」メニューよりパスワードを再設定することが出来ます。ただ、仮会員で会員番号をお持ちで無い方は、パスワードを再設定することは出来ません。会員登録抹消となりますので、メール件名に「仮登録抹消依頼」、本文にお名前（カタカナ）、生年月日、電話番号を入力して、下記までご送信ください。
net-members_desk@rw.kintetsu.co.jp
詳しくはこちら

Q.利用できる時間は？

当サービスのご利用時間は、5時30分から23時45分までです。23時45分から翌日5時30分までの間は予約・購入・取消・列車変更・チケットレス再表示や会員登録ができません。

Q.クレジットカードを変更しても、会員としてのサービスを受けることができますか？

会員有効期限までであれば、インターネット予約発売サービスTOP→｢会員登録確認･変更・抹消｣メニューからクレジットカードの変更ができます。カード番号が変わらない｢更新｣の場合には、カード有効期限のみを変更してください。
チケットレス会員で、カード番号が変わる場合は、特急券をインターネット上で購入後、駅で一度特急券をお受け取りになる必要があります。

Q.フリーメールでは会員登録ができないのですか？

当サービスではフリーメールでの登録をお断りしております。フリーメール以外のアドレスをお持ちであれば、携帯電話のアドレスでもご登録いただけます。

Q.クレジットカードが登録できないですが。

カード番号、有効期限は正しく入力されていますか？特に有効期限の年月の順番は間違いやすいところですので、再度ご確認をお願いします。

Q.会員登録が抹消できないのですが。

予約・購入された特急券のうち受け取りされていない特急券がある場合（チケットレスの場合はご乗車当日まで）、または予約された定期券のうち受け取りされていない定期券がある場合は、抹消出来ません。特急券または定期券をお受け取り後、抹消の手続きを行ってください。

Q.パスワードの入力がうまくいきません。

パスワードの入力につきまして間違われやすいところは以下の点です。
正しく入力されているつもりでもパソコンや携帯電話自体の設定により正しく入力されていないケースがあります。

・	大文字・小文字の設定の問題（パソコンではCaps Lockがかかっているときなどは小文字で入力しているつもりでも大文字で入力されてしまいます）
・	ナンバーロックの設定の問題（Num Lockがかかっているときはアルファベットを入力しても数字が入力されてしまうことがあります）

Q.パスワードの入力回数制限はあるの？

1日で5回間違えると、翌日の午前5時30分までアクセスできません。

Q.携帯電話からも使えるの？

「ｉモード®」、「Yahoo！ケータイ」、「EZweb」対応の携帯電話でご利用いただけます。携帯電話用ホームページ「近鉄電車」からアクセスしてください。但し、一部の携帯電話ではご利用いただけない場合があります。
※アクセス方法
●「ｉモード®」
…メニューリスト＞交通/地図＞鉄道/バス
●「Yahoo！ケータイ」
…メニューリスト＞交通・グルメ・旅行＞鉄道＞鉄道各社（エリア別）＞関西
●「EZweb」
…EZトップメニュー＞カテゴリ検索＞地図･交通･旅行＞鉄道・乗換

Q.携帯電話を新機種に変更したら特急券が購入できなくなった？

携帯電話の新機種によっては、当サービスのご利用が可能となるまでに、発売日から数日を要する場合もございます。ご不便をおかけいたしますがご理解くださいますようお願い申し上げます。

Q.スマートフォン向けサイトはないの？

スマートフォンで当サイトをご利用になる場合は、パソコン用のサイトにアクセスしていただきますようお願いいたします。スマートフォン向けサイトの作成につきましては、現在、検討しているところでございます。スマートフォンからご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解くださいますようにお願い申し上げます。

Q.私の個人情報は漏れないかしら？

個人情報は厳重に管理しております。
「個人情報について」「セキュリティについて」をご覧ください。

・	特急券を予約・購入する手順は？
・	特急券の受け取り期限はあるの？
・	特急券の受け取りに際し必要なものはあるの？
・	特急券が受け取れる場所は？
・	予約番号を忘れたのですが。
・	利用履歴を照会したいんだけど。
・	インターネットを介して予約だけをした場合は支払いに現金以外のものを選択できるの？
・	積立金を利用したいんだけどどうすればよいの？
・	号車、座席番号の選択はできますか？
・	同時に何人まで予約できますか？
・	普通乗車券も同時に予約できますか？
・	２名で予約しましたが、座席は隣同士ですか？
・	別の駅から乗車して隣同士の席に座りたい。
・	クレジットカード決済や積立金決済の場合はいつ決済が決定するのですか？
・	クレジットカード決済後に、カード会社から新しいカードが届きました。特急券の受け取りはどうすればいいの？
・	申込み途中でインターネット接続が切断してしまった。予約・購入が完了したのかどうか分かりません。
・	インターネットで購入した特急券を受け取るのに、なんでクレジットカードや近鉄特急チケットレス積立金カードが必要なの？
・	インターネット特急券予約は乗車当日には予約が取り消されるなら、あえて予約取消しをしなくてもいいのですか？
・	領収書は発行してもらえるの？
・	運行している全ての近鉄特急について予約・購入ができるの？
・	同日に発車する同一の列車を複数回予約・購入できるの？
・	目的地まで、一部の区間はデラックス席で一部の区間は一般席で利用したいのですが。
・	購入した特急券が取消しになった時、特急料金の払戻しは？

Q.特急券を予約・購入する手順は？

インターネット予約発売サービスTOP→「特急券予約・購入について」をご覧下さい。

Q.特急券の受け取り期限はあるの？

インターネットを介してクレジットカード決済、積立金決済またはポイント交換された場合は指定の特急列車の発車直前まで、インターネットを介して予約だけを行った場合は予約日を含め8日以内かつご乗車前日までにお受け取りください。ただし、チケットレス特急券については、駅での受け取りが不要です。

Q.特急券の受け取りに際し必要なものはあるの？

・	インターネットを介してクレジットカード決済した場合・・・ご登録のクレジットカード、予約番号、乗車日
・	インターネットを介して積立金決済した場合・・・ご登録の積立金カード、予約番号、乗車日
・	インターネットを介してポイント交換した場合・・・ご登録のクレジットカードまたはご登録の積立金カード、予約番号、乗車日
・	インターネットを介して予約だけをして駅でお支払いいただく場合・・・会員番号、予約番号、乗車日

Q.特急券が受け取れる場所は？

当社の定期券・特急券自動発売機、当社の特急券自動発売機または特急券窓口となります。

Q.予約番号を忘れたのですが。

インターネット予約発売サービスTOP→「予約状況確認・取消・列車変更・チケットレス」メニューでお調べいただけます。

Q.利用履歴を照会したいんだけど。

パソコンからインターネット予約発売サービスTOP→「ポイント・積立金・履歴照会」メニューにアクセスして照会してください。＊利用履歴は操作日の翌日に反映されます。

Q.インターネットを介して予約だけをした場合は支払いに現金以外のものを選択できるの？

定期券・特急券自動発売機、特急券自動発売機、特急券窓口で、現金、パールカード、特急カードがご利用いただけます。名阪まる得きっぷやまわりゃんせ等の当社発行の企画特急券は、特急券窓口のみでご利用いただけます。

Q.積立金を利用したいんだけどどうすればよいの？

詳しくはこちらをご覧下さい

Q.号車、座席番号の選択はできますか？

できます。ただし、座席番号の選択は、1名でチケットレスご利用の場合のみになります。途中で乗継がある場合は、号車、座席番号の選択はできません。

Q.同時に何人まで予約できますか？

クレジットカード決済、積立金決済、ポイント交換の場合、1回の予約でおとな・こども合わせて8名までご予約できます。9名以上のご予約の場合は、複数回に分けて、お申し込みください。（複数回に分けて予約される場合は、座席が離れます。予約される場合は、いったん近鉄サイトを閉じてからアクセスしなおしてください。）
ご予約のみ（特急券窓口でお支払い）の場合、1会員様につき16名までご予約できます。

Q.普通乗車券も同時に予約できますか？

できません。
普通乗車券はインターネットから予約・購入できませんので、ご乗車当日に自動券売機、あるいは窓口などでお求めください。

Q.２名で予約しましたが、座席は隣同士ですか？

１度の操作で２名様の特急券を購入していただきますと必ず隣同士の座席となっています。操作時に横並びの席が残っていない場合はエラーとなり、予約・購入していただくことができません。

Q.別の駅から乗車して隣同士の席に座りたい。

インターネットでお申し込みの場合、発駅および着駅が異なる場合は複数回に分けてご予約いただくことになりますので、隣同士の席は確保できません。インターネットを介さず、特急券窓口で特急券をお買い求め下さい。

Q.クレジットカード決済や積立金決済の場合はいつ決済が決定するのですか？

インターネットを介して購入されるのと同時に決済が確定します。決済後のキャンセルには所定の手数料が必要です。

Q.クレジットカード決済後に、カード会社から新しいカードが届きました。特急券の受け取りはどうすればいいの？

登録時のカードを特急券窓口、特急券自動発売機にお持ちいただければ、特急券のお受け取りをすることができます。
なお、更新に伴いカード番号が変わった場合、更新後のカードではお取扱いできませんのでご了承ください。
ご利用にあたっては、インターネット予約発売サービスTOP→「会員登録確認・変更・抹消」メニューよりカード番号・有効期限をご変更ください。

Q.申込み途中でインターネット接続が切断してしまった。予約・購入が完了したのかどうか分かりません。

予約状況・内容はインターネット予約発売サービスTOP→「予約状況確認・取消・列車変更・チケットレス」メニューでご確認いただけます。

Q.インターネットで購入した特急券を受け取るのに、なんでクレジットカードや近鉄特急チケットレス積立金カードが必要なの？

ご本人様確認のためです。
会員ご本人様以外の方が特急券を受け取ることによって、会員ご本人様に被害が及ぶことを防ぐ目的でご持参をお願いしております。ご了承ください。

Q.インターネット特急券予約は乗車当日には予約が取り消されるなら、あえて予約取消しをしなくてもいいのですか？

特急券予約を取り消される場合には、必ずインターネット予約発売サービスTOP→「予約状況確認・取消・列車変更・チケットレス」メニューより予約取消しの操作をおこなってください。予約取消しをされない場合には、このサービスの提供を停止させていただくことがあります。
詳しくはこちら

Q.領収書は発行してもらえるの？

チケットレスサービスにてご利用いただく特急券に対しては、領収書の発行は出来ません。クレジット決済をして駅で受け取られる特急券については発行証明書または領収書をお申し出により発行できます。積立金決済およびポイント交換のうえ駅で受け取られる特急券については発行証明書のみ発行できます。また、積立金につきましては、積立頂いた金額に対して領収書を窓口にて発行できます。

Q.運行している全ての近鉄特急について予約・購入ができるの？

一部の臨時特急や、臨時で区間を延長させた特急の、延長区間が含まれる特急券についてはインターネットから予約・購入できません。

Q.同日に発車する同一の列車を複数回予約・購入できるの？

できます。
ただ、誤って重複購入されるのを防ぐ為、重複エラーが表示されることがあります。その場合は一度ブラウザを終了して再度予約・購入のお手続きを取ってください。
なお、携帯電話によっては、全てのページを終了してから前回の接続状況がクリアされるまでに時間がかかることがあります。再度の予約・購入の際に重複エラーとなる場合は、しばらく経ってからお手続きください。

Q.目的地まで、一部の区間はデラックス席で一部の区間は一般席で利用したいのですが。

一部の区間をデラックス、一部の区間を一般席で利用をご希望の場合、当サービスでの予約・購入は出来ません。（例えば鶴橋駅～近鉄名古屋駅のご利用の際、途中の伊勢中川駅で特急を乗り換えて、鶴橋～伊勢中川をデラックス席、伊勢中川～近鉄名古屋駅は一般席でご利用する場合など）
お手数ですが特急券窓口でお買い求め下さい。

Q.購入した特急券が取消しになった時、特急料金の払戻しは？

ご購入いただいた特急が運転されなかった場合は、お手数をおかけいたしますが、駅係員にお申し出いただきますようお願い申しあげます。

・	チケットレスサービスって何？
・	チケットレスサービスは携帯電話、パソコン両方から利用できるの？
・	チケットレスサービスの利用条件は？
・	チケットレス会員登録方法は？
・	チケットレス購入したんだけど座席番号が表示されないんだけど。
・	チケットレス会員登録をしたのに、座席を指定できません。
・	クレジットカードを変更したらチケットレス利用が出来なくなりました。どうなっているの？
・	駅受取で購入した特急券をチケットレスに変更するにはどうすればいいの？
・	チケットレス画面を再表示させるにはどうすればいいの？
・	列車変更・払戻をしたい場合はどうすればいいの？

Q.チケットレスサービスって何？

携帯電話の保存画面やパソコン画面の印刷物が特急券代わりとなって、駅での特急券の事前受け取りが不要になり、スムーズに乗車できるサービスです。
詳しくはこちら

Q.チケットレスサービスは携帯電話、パソコン両方から利用できるの？

従来の携帯電話のほか、平成１８年１２月１１日よりパソコンからも利用できるようになりました。

Q.チケットレスサービスの利用条件は？

次の二つの条件を両方満たしている会員様が対象となります。

1.	クレジットカードのご登録または近鉄特急チケットレス積立金カードのご登録・現金積立を完了されている会員様。ただしクレジット決済を希望される方は一度はクレジット決済した特急券を近鉄駅で受け取りされている必要があります。
2.	「チケットレス会員登録」メニューより特約に同意し、チケットレス会員登録を完了されている会員様。（1.の条件を満たしていない方はチケットレス会員登録は出来ません）

Q.チケットレス会員登録方法は？

詳しくはインターネット予約発売サービスTOP→「チケットレスサービスについて」をご覧下さい。

Q.チケットレス購入したんだけど座席番号が表示されない。

特急券購入が完了していない場合と、購入したけれどチケットレスになっていない場合が考えられます。インターネット予約発売サービスTOP→「予約状況確認・取消・列車変更・チケットレス」メニューよりご確認ください。

Q.チケットレス会員登録をしたのに、座席を指定できません。

お一人様でお乗換えが発生しない場合のみ座席番号を指定して特急券をお買い求めいただけます。

Q.クレジットカードを変更したらチケットレス利用が出来なくなりました。どうなっているの？

クレジットカード番号を変更された場合、変更後の初回はクレジット決済された特急券を駅窓口で受け取っていただく必要があります。受取後次回からチケットレスをご利用いただけます。

Q.駅受取で購入した特急券をチケットレスに変更するにはどうすればいいの？

インターネット予約発売サービスTOP→「予約状況確認・取消・列車変更・チケットレス」メニューよりお手続きいただけます。
詳しくはこちら

Q.チケットレス画面を再表示させるにはどうすればいいの？

チケットレスデータを画面表示させるにはパソコンからはインターネット予約発売サービスTOP→「予約状況確認・取消・列車変更・チケットレス」メニューより、携帯電話からは携帯電話用ホームページ「近鉄電車」→「予約発売サービス」→「特急券予約購入」→「確認/取消/変更/チケットレス」メニューより再表示できます。
詳しくはこちら
パソコンから購入された場合は特急券の列車・座席情報（「近鉄特急チケットレス」画面）を印刷・持参し、携帯電話から購入された場合は携帯電話に表示された列車・座席情報（「近鉄特急チケットレス」画面）を携帯電話に保存・持参してご乗車ください。

Q.列車変更・払戻をしたい場合はどうすればいいの？

当該チケットレスデータに表示されている特急列車の発車前であれば、インターネットを介して、または特急券窓口において１回に限り、その時刻において発売できる他の特急券（特別車両料金、サロン料金を含む）へ変更できます（手数料不要）。インターネットを介して本取扱いを行う場合は、同一特急料金区間かつ同一車種（一般、デラックス、サロン、ツイン）かつ同一人数（大人、小児それぞれ変更前と同一人数）への変更に限ります。
特急券窓口で本取扱を行う場合は、クレジット決済の場合にはクレジットカード、積立金決済の場合には近鉄特急チケットレス積立金カードが、ポイント交換の場合はクレジットカードまたは近鉄特急チケットレス積立金カードが必要です。特急券窓口では、他特急料金区間・他の車種への変更も承ります。この場合、不足額があればお支払いいただき、過剰額があれば払戻しいたします(特急券窓口での変更ではポイントは減算されます）。

・	近鉄特急netポイントサービスってなに？
・	貯まったポイントはどう使うの？
・	ポイントはいつ使えるようになるの？
・	ポイントに期限はあるの？
・	ポイントに上限はあるの？
・	ポイント特急券の払戻はできるの？
・	ポイントを使用して特急券に交換したが、特急列車の予約を変更したい。
・	ポイントに現金を追加して特急券に交換できるの？
・	ポイントサービスを受けるのに、登録や申し込みの必要はあるの？
・	自分のポイント数を確かめたいのですが。

Q.近鉄特急netポイントサービスってなに？

パソコン・携帯電話からクレジットカード決済または積立金決済で特急券を購入いただいた金額に応じてポイントが貯まり、貯まったポイントを専用の特急券（ポイント特急券）に交換してご利用いただけるサービスです。
詳しくはこちら

Q.貯まったポイントはどう使うの？

貯まったポイントがご利用希望区間の特急料金を1円あたり1ポイントに換算したポイント数に達した場合、そのポイントを特急券に交換することができます。ポイントの特急券への交換は、インターネット上の近鉄サイトを介してでお申し込みください。
詳しくはこちら

Q.ポイントはいつ使えるようになるの？

乗車された翌月１日にポイントが付与され、その日よりご利用できます。例えば１０月５日に１１月１日乗車の特急券を購入された場合は、１２月１日よりポイントをご利用いただけます。

Q.ポイントに期限はあるの？

有効期限は1年間です。

Q.ポイントに上限はあるの？

50,000ポイントが上限となります。

Q.ポイント特急券の払戻はできるの？

ポイント・現金・クレジットカード・近鉄特急チケットレス積立金カードへの返金などいかなる手段によっても、その全部または一部を払い戻すことはできません。

Q.ポイントを使用して特急券に交換したが、特急列車の予約を変更したい。

当該チケットレスデータに表示されている特急列車の発車前であれば、インターネットを介して、または特急券窓口において１回に限り、その時刻において発売できる他の特急券へ変更できます（手数料不要）。ただし、インターネットを介して本取扱いを行う場合は、同一特急料金区間かつ同一車種（一般、デラックス、サロン、ツイン）かつ同一人数（大人、小児それぞれ変更前と同一人数）への変更に限ります。
方法など詳しくはこちら

Q.ポイントに現金を追加して特急券に交換できるの？

現金の追加やクレジットカード・積立金による一部決済は出来ません。

Q.ポイントサービスを受けるのに、登録や申し込みの必要はあるの？

インターネット予約・発売サービスでＡ会員（クレジットカードまたは近鉄特急チケットレス積立金カードのどちらか一方を登録）として登録していただくほかに、手続きは不要です。

Q.自分のポイント数を確かめたいのですが。

パソコンの場合はインターネット予約発売サービスTOP→「ポイント・積立金・履歴照会」メニューから、携帯電話の場合は「ポイント・積立金照会」メニューから、お確かめください。

・	近鉄特急積立金サービスって何？
・	近鉄特急チケットレス積立金カードはどうやって入手するの？
・	現金をどうやって積立するの？
・	積立金の残額を照会したいんだけど。
・	積立金に期限はあるの。
・	退会するにはどうすればよいの？
・	近鉄特急チケットレス積立金カードを紛失したんだけど。

Q.近鉄特急積立金サービスって何？

近鉄特急積立金サービスは、特急券を購入するための現金をあらかじめ積立てておくことで、インターネットを介して特急券の購入ができるサービスです。
詳しくはこちら

Q.近鉄特急チケットレス積立金カードはどうやって入手するの？

近鉄の主要駅に備付けられています。備付けられていない場合は特急停車駅の特急券窓口の係員にお申し付けください。

Q.現金をどうやって積立するの？

このロゴマークのある定期券・特急券自動発売機、特急券自動発売機、特急券窓口で現金を積立できます。登録された「近鉄特急チケットレス積立金カード」をご持参ください。

Q.積立金の残額を照会したいんだけど。

パソコンの場合はインターネット予約発売サービスTOP→「ポイント・積立金・履歴照会」メニューから、携帯電話の場合は「ポイント・積立金・履歴照会」メニューから、お確かめください。

Q.積立金に期限はあるの？

積立金の有効期限は、最終の現金積立日もしくは積立金利用日から起算して５年後の同月末日までになります。積立金の利用が５年間ない場合には、積立金は無効になります。

Q.退会するにはどうすればよいの？

近鉄特急チケットレス積立金カードをご登録の会員様が、退会を希望される場合、当社の定める駅窓口またはインターネットの当社サイト上で退会の手続きを行うことができます。積立金の残額が５００円を超えている場合は、当社の定める駅窓口で５００円を超える金額の払戻し手続きを行ってください。
退会時には、手数料として５００円をいただきます。この場合、積立金残額が、手数料に満たない場合は、当社はその差額を請求いたしません。当社の定める駅窓口で退会される場合は、ご本人様の確認できる書類を提示していただき、所定の手続きを行ってください。
※クレジットカードと近鉄特急チケットレス積立金カードの両方を登録していて、今後はクレジット決済のみ利用するため積立金サービスを利用しない場合のみ、10円単位での任意の金額を積立てて特急券をご購入いただけます。

のある特急券窓口までお申し付け下さい。
詳しくはこちら

Q.近鉄特急チケットレス積立金カードを紛失したんだけど。

近鉄特急チケットレス積立金カードを紛失・毀損した場合には、インターネットの当社サイト上で積立金カードの変更を行うことができます。新しい近鉄特急チケットレス積立金カードを駅で入手していただき、インターネット予約発売サービスTOP→「会員登録確認・変更・抹消」メニューよりお手続きください。お手続き前までの残金は新しいカードへそのまま引き継がれます。

・	送付引渡駅とは?
・	定期券の区間、開始日などを誤って入力して予約した場合はどうすればいいの?
・	会員本人以外の定期券の予約はできますか?
・	クレジットカードや積立金での支払いはできますか?
・	現在使っている定期券はインターネットで予約したものではないのですが、その継続定期券をインターネットで予約することはできますか?

Q.送付引渡駅とは?

定期券発売駅(端末設置駅)以外で、予約した定期券のお取扱いが出来る駅です。
お客様からのご予約に基づき、近隣の発売駅で事前に発行することになりますので、ご予約時に受け取り日、送付引渡駅の指定が必要になります。

Q.定期券の区間、開始日などを誤って入力して予約した場合はどうすればいいの?

一旦予約を受け付けますと、その内容について変更することはできません。
「予約状況確認・取消」メニューからその予約の取消を行い、再度ご希望の条件の定期券を予約してください。手数料は不要です。

Q.会員本人以外の定期券の予約はできますか?

できません。発行される定期券には、登録された会員様のお名前(カタカナ)、年齢、性別が記載されます。

Q.クレジットカードや積立金での支払いはできますか?

定期券発売駅でお受け取りの場合、KIPSカード(近鉄グループのクレジットカード)でお支払いいただけます。
その他のクレジットカードではお支払いいただけません。インターネット上でのクレジットカード・積立金決済はできません。

Q.現在使っている定期券はインターネットで予約したものではないのですが、その継続定期券をインターネットで予約することはできますか?

できます。継続定期券の発行には、現在ご使用いただいている定期券の終了日翌日を開始日として、かつ同じ区間、経路であることが条件となりますので、現在お使いいただいている定期券の内容をご確認のうえご予約願います。
なお、上記条件の確認は、インターネット上では行わず、駅窓口または自動発売機にて現在ご使用の定期券と照合することにより行います。そのため、インターネットで予約を受け付けましても、継続の条件に当てはまらない場合、定期券窓口または定期券・特急券自動発売機でその定期券をお渡しできませんのでご了承願います。

・	インターネット予約発売サービスについての質問はどこですればよいの？

Q.インターネット予約発売サービスについての質問はどこですればよいの？

インターネット予約・発売サービスについてのお問合せは、下記までお願いします。
近鉄インターネット会員デスク　
net-members_desk@rw.kintetsu.co.jp
電話 06(6773)1091 （9時～19時　年中無休）

・	会員番号やパスワードなど、お客様の個人情報やセキュリティに関する内容については、一切お答えいたしません。
・	電子メールへのお問合せは電子メールで回答をお送りします。なお、回答に数日かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。また、会員登録に関する事項以外のお問合せについては、電子メールのほか電話、お手紙にて回答を行う場合があります。
・	インターネット予約・発売サービス以外のお問合せは、ご遠慮ください。（ご質問の内容により、回答をお返ししないこともありますので、ご了承ください。）

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